Widerrufsrecht

Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt. Insbesondere sind reduzierte Artikel nicht allein wegen ihres Angebotspreises vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher kannst du einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich, wenn du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat; bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.

Erkläre deinen Widerruf eindeutig, zum Beispiel per E-Mail an tryeluna.support@gmail.com. Eine vorherige Genehmigung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich. Bitte nenne zur Zuordnung deine Bestellnummer. Das ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit deines Widerrufs.

Sende die Ware nach dem Widerruf innerhalb von 14 Tagen an TryEluna, Schulstraße 37, 24143 Kiel, Deutschland zurück. Für die gesetzliche Rückgabe ist die Originalverpackung keine zwingende Voraussetzung. Ein Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.

Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du ihre Rücksendung nachgewiesen hast.

Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere für schnell verderbliche Waren oder für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahmen gelten nur, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen im Einzelfall vorliegen.

Freiwilliges Rückgaberecht bis 30 Tage

Zusätzlich kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe unbenutzter Ware in der Originalverpackung anfordern. Melde dich dafür unter tryeluna.support@gmail.com. Du erhältst ein Rücksendeetikett und Hinweise zur Rücksendung. Auch unsere Paketangebote sind nicht pauschal von diesem Rückgaberecht ausgeschlossen.

Die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe beschränken deine gesetzlichen Rechte innerhalb der gesetzlichen Frist nicht.

Beschädigte oder falsche Ware

Falls du beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware erhältst, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Fotos helfen bei der Bearbeitung. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unabhängig davon bestehen.

Muster-Widerrufsformular

An TryEluna, Schulstraße 37, 24143 Kiel, Deutschland, E-Mail: tryeluna.support@gmail.com:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: __________
Bestellt am / erhalten am: __________
Name: __________
Anschrift: __________
Datum: __________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________